Política de Devolución

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Política General

En Candlesmyshopie, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de clases o paquetes. Esta política establece los términos y condiciones para reembolsos y cancelaciones de nuestros servicios de clases de idiomas.

Plazo para solicitar devolución

Las solicitudes de devolución o reembolso por paquetes contratados deberán presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra o al inicio del servicio, lo que ocurra primero, salvo que en las condiciones particulares del servicio se indique un plazo diferente.

Cancelación de Clases Individuales

Las clases individuales pueden cancelarse con al menos 24 horas de anticipación sin cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo por la clase programada.

Cancelación de Paquetes

Si cancelas un paquete antes de comenzar las clases, recibirás un reembolso completo menos una tarifa administrativa. Si ya has comenzado las clases, el reembolso se calculará proporcionalmente basado en las clases no utilizadas.

Condiciones para la devolución

Para que proceda una devolución, deberás estar al corriente de pago, no haber incumplido los términos de uso del servicio y no haber consumido la totalidad de las clases incluidas en el paquete. En caso de promociones u ofertas especiales, podrán aplicarse condiciones específicas indicadas en el momento de la contratación.

Costos de devolución

En general, no se aplican costos adicionales por procesar una devolución más allá de la tarifa administrativa indicada, cuando corresponda. Si la devolución implica gastos bancarios u otro tipo de comisiones, estos podrán descontarse del importe a reembolsar según lo permita la legislación aplicable.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de 10 a 15 días hábiles después de recibir la solicitud de cancelación. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Procedimiento de reembolso

Para iniciar un reembolso, es necesario que envíes una solicitud por escrito mediante los canales de contacto indicados, proporcionando tus datos de identificación, la referencia de la compra y una breve descripción del motivo. Una vez revisada la solicitud, te informaremos por correo electrónico sobre la resolución y los pasos a seguir.

Circunstancias Especiales

En casos de emergencias médicas o situaciones imprevistas, evaluaremos cada caso individualmente y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada, que puede incluir reprogramación de clases o reembolsos parciales.

Servicios no reembolsables

Determinados servicios pueden considerarse no reembolsables, como clases ya impartidas, sesiones de diagnóstico realizadas o servicios personalizados prestados en su totalidad. Esta condición se indicará de forma clara en la información del servicio correspondiente.

Materiales y Recursos

Los materiales de estudio proporcionados son parte del servicio y no son reembolsables por separado. Si cancelas un paquete, puedes conservar los materiales ya proporcionados.

Requisitos legales generales

Esta política de devolución se interpreta de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor y prestación de servicios educativos. En caso de conflicto entre esta política y una norma de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Política de cancelación de pedido

Puedes solicitar la cancelación total de un pedido antes del inicio de las clases incluidas en el mismo. Si el pedido ya ha comenzado a disfrutarse, la cancelación se tratará como una devolución parcial del paquete, aplicando los criterios de proporcionalidad y tarifas administrativas descritos en esta política.

Contacto

Para solicitar una cancelación o reembolso, contacta con nosotros en replyY3mxs9K1m o visita nuestra ubicación en Plaza Madeira, Av. Cumbres Madeiras 9007-Local 10, Residencial Puerta de Hierro, 64346 Monterrey, N.L., Mexico.